梁春輝是礦用裝備公司的一名客戶服務(wù)技術(shù)員，負(fù)責(zé)西藏區(qū)域的礦卡售后服務(wù)，身邊同事都說(shuō)他是礦卡售后服務(wù)的一面旗幟。這個(gè)評(píng)價(jià)是梁春輝用實(shí)際行動(dòng)贏得的。

一天晚上22:00，正準(zhǔn)備睡覺(jué)的梁春輝接到客戶電話：“有輛礦卡充不上電，目前無(wú)法使用。”梁春輝立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。此類故障并不多見(jiàn)，眼看快凌晨1:00了，梁春輝手都凍麻了也沒(méi)修好，客戶建議他先休息，等到天亮再修。但梁春輝不愿意：客戶生產(chǎn)壓力大，有一臺(tái)車停工就可能影響任務(wù)達(dá)成，自己不能耽誤事兒。

在梁春輝的不懈努力下，2:00左右，故障點(diǎn)被找到并解決。現(xiàn)場(chǎng)觀察車輛能夠正常充電后，他才放心地離開(kāi)。這樣的事例還有很多，無(wú)論何時(shí)接到客戶需求，梁春輝都是第一時(shí)間響應(yīng)，并想盡辦法當(dāng)場(chǎng)解決。在梁春輝的努力下，該客戶礦卡整體狀態(tài)良好，有力保障了其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

西藏地處青藏高原，地面坑洼不平，雨雪天氣頻發(fā)，造成礦區(qū)多積水。在這種工況下，礦卡零部件磨損較快，因此日常維保非常重要。為了不影響客戶正常使用，梁春輝總是趁司機(jī)上下班的交接時(shí)間，進(jìn)行車輛檢修。客戶來(lái)公司參觀時(shí)，專門(mén)就此對(duì)梁春輝提出表?yè)P(yáng)。

由于長(zhǎng)期愛(ài)鉆研車輛，梁春輝技能水平較高，同事們遇到棘手問(wèn)題，也都會(huì)向他請(qǐng)教。前段時(shí)間，梁春輝接到同事電話，某純電礦卡出現(xiàn)轉(zhuǎn)向沉的情況，但排查不出原因。聽(tīng)到電話那頭的需求，梁春輝直接告訴對(duì)方：“先檢查轉(zhuǎn)向油罐和濾芯，再排查一下轉(zhuǎn)向油缸……”最終，在他的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，故障很快排除。

今年年初，梁春輝被評(píng)為礦用裝備公司的勞動(dòng)模范。私下里同事們讓梁春輝分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)：“西藏地區(qū)使用的礦卡品牌多，我就是不想給咱們宇通丟臉，必須得鉚足勁兒干好?！睘榱俗層钔ǖV用車平穩(wěn)運(yùn)行在青藏高原上，他一直努力著。